Avez-vous reçu mes documents?
Si un document est manquant ou qu'une information supplémentaire est requise, notre équipe communiquera avec vous rapidement et vous transmettra un lien sécurisé pour nous faire parvenir les documents nécessaires. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part, c'est que votre dossier poursuit son traitement normal.
Dans la majorité des cas, si un document est manquant ou si une information supplémentaire est requise, notre équipe communiquera avec vous rapidement.
Vous n'avez donc pas à vous inquiéter si vous ne recevez pas immédiatement de confirmation après avoir transmis vos documents.
Si votre dossier est complet, celui-ci poursuivra normalement son traitement jusqu'à la prochaine étape.
Que se passe-t-il lorsque je transmets mes documents?
Dès la réception de vos documents, notre équipe procède à leur analyse et à leur validation.
Les documents sont ensuite intégrés à votre dossier afin de permettre
- la vérification des documents transmis;
- la validation de votre identité;
- l'analyse des informations fournies;
- la préparation des documents hypothécaires;
- la poursuite du traitement de votre dossier.
Comment savoir si un document est manquant?
Ne vous inquiétez pas.
Si notre équipe constate :
- qu'un document est manquant;
- qu'un document est illisible;
- qu'un document est expiré;
- qu'une information doit être validée;
nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.
Vous n'avez pas à deviner ce qui manque au dossier.
Notre équipe vous indiquera précisément ce qui est requis.
Comment transmettre un document manquant?
Pour protéger vos renseignements personnels, OPCO privilégie l'utilisation de plateformes sécurisées.
Si un document additionnel est requis, nous vous transmettrons généralement un lien sécurisé vous permettant de nous faire parvenir le document de façon confidentielle et sécuritaire.
Cette méthode est préférable à l'envoi de documents sensibles par courriel non sécurisé.
Vérifiez vos courriels et vos messages
Lorsque votre dossier est en cours de traitement, nous vous recommandons de :
✔️ Vérifier régulièrement vos courriels;
✔️ Vérifier votre dossier de courriels indésirables (spam);
✔️ Consulter vos messages texte;
✔️ Garder un œil sur votre boîte vocale.
Il arrive parfois qu'une demande de document ou une communication importante soit redirigée vers les courriels indésirables.
Et si je n'ai pas de nouvelles?
Dans la majorité des cas, l'absence de nouvelles signifie simplement que votre dossier suit son cours normal.
Une fois tous les documents reçus, notre équipe procède à la préparation du dossier avant de le transmettre au notaire membre de la COOP.
Si nous avons besoin d'information supplémentaire, nous communiquerons avec vous.
J'aimerais tout de même confirmer que mes documents ont été reçus
Si vous souhaitez obtenir une confirmation ou faire un suivi sur votre dossier, vous pouvez :
- ouvrir un billet via notre site Web;
- écrire à support@opconotaires.com;
- communiquer avec notre équipe au 1 800 524-4900.
À retenir
- Si un document est manquant, nous communiquerons avec vous rapidement.
- Un lien sécurisé vous sera généralement transmis afin de nous faire parvenir les documents requis.
- Vérifiez régulièrement vos courriels, vos messages texte et votre boîte vocale.
- Si vous n'avez pas de nouvelles, il est généralement possible que votre dossier progresse normalement.
- Notre équipe demeure disponible pour répondre à vos questions concernant votre dossier.
Consultez également notre article : Où est rendu mon dossier?