Comment faire le suivi de mon dossier?
Pour toute question concernant un dossier en cours, OPCO Notaires demeure le principal point de contact. Que ce soit pour les délais, les documents, la signature ou le déboursé des fonds, notre équipe détient l'information la plus à jour concernant votre dossier et peut vous accompagner tout au long du processus.
Pour toute question concernant votre dossier, votre principal point de contact demeure OPCO Notaires.
Même si votre conseiller financier ou votre courtier hypothécaire nous a transmis le dossier, c'est OPCO qui assure la coordination du refinancement et qui détient l'information la plus à jour concernant son avancement.
Afin d'obtenir une réponse rapide et précise, nous vous recommandons toujours de communiquer avec OPCO en premier.
Pourquoi communiquer avec OPCO?
Tout au long du processus, OPCO :
- ouvre votre dossier;
- reçoit vos documents;
- prépare les actes;
- coordonne le travail avec le notaire membre;
- effectue les suivis avec l'institution financière;
- gère le déboursé des fonds;
- rembourse l'ancien prêteur;
- assure le suivi des quittances et de la facturation.
En conséquence, OPCO est généralement le mieux placé pour répondre à vos questions concernant l'état d'avancement de votre dossier.
Comment nous joindre?
Pour un dossier en cours
Ouvrir un billet via notre site Web
Il s'agit généralement de la méthode la plus efficace pour obtenir un suivi.
Rendez-vous dans la section :
Nous joindre → Ouvrir un billet
Votre demande sera automatiquement dirigée vers l'équipe appropriée.
Par courriel
Pour toute question concernant un dossier en cours :
Par téléphone
1 800 524-4900
Notre équipe pourra répondre à vos questions ou vous diriger vers la bonne ressource.
Pour des questions générales
Si votre question ne concerne pas un dossier en cours, vous pouvez :
ou utiliser le formulaire Contactez-nous sur notre site Web.
Quelle est la meilleure façon d'obtenir une réponse rapidement?
Pour les questions concernant un dossier en cours, nous recommandons dans l'ordre :
- Ouvrir un billet sur le site Web;
- Écrire à support@opconotaires.com;
- Téléphoner au 1 800 524-4900.
Le téléphone demeure un excellent moyen de communication, mais il s'agit également du canal qui génère le plus grand volume de demandes et les délais d'attente peuvent parfois être plus longs.
J'ai déjà un rendez-vous avec le notaire et je dois le modifier
Si vous avez déjà reçu votre rendez-vous de signature et souhaitez :
- modifier la date;
- modifier l'heure;
- aviser d'un retard;
- annuler ou reporter le rendez-vous;
nous vous recommandons de communiquer directement avec le notaire membre de la COOP qui doit vous rencontrer.
Ses coordonnées figurent généralement dans les communications que vous avez reçues concernant votre rendez-vous.
Dois-je communiquer avec mon conseiller financier?
Votre conseiller financier demeure une ressource importante pour les questions concernant votre financement.
Toutefois, pour les questions liées :
- à l'ouverture du dossier;
- aux documents requis;
- aux délais;
- à la signature;
- au déboursé;
- au remboursement de l'ancien prêteur;
OPCO demeure votre meilleur point de contact.
Dans la majorité des cas, communiquer directement avec OPCO vous permettra d'obtenir une réponse plus rapide.
À retenir
- OPCO est le principal point de contact pour votre dossier.
- Pour un dossier en cours, privilégiez le site Web ou support@opconotaires.com.
- Le téléphone demeure disponible au 1 800 524-4900.
- Pour modifier un rendez-vous déjà fixé, communiquez directement avec le notaire membre de la COOP.
- Votre conseiller financier n'a généralement pas accès aux informations détaillées concernant le traitement du dossier chez OPCO.
Consultez également notre article : Qui fait quoi dans mon dossier de refinancement?