Où en est rendu mon dossier?
Une fois le formulaire d'ouverture complété et tous les documents requis transmis, OPCO prépare généralement le dossier dans un délai d'environ 4 jours ouvrables. Le dossier est ensuite transmis à un notaire membre de la COOP, qui communiquera avec le client pour fixer un rendez-vous. Si des documents ou des informations sont manquants, notre équipe communiquera rapidement avec le client.
Dans la majorité des cas, votre implication dans le processus se résume à deux étapes :
- Compléter le formulaire d'ouverture de dossier et transmettre les documents demandés;
- Rencontrer le notaire pour signer les documents.
Une fois que nous avons reçu tous les documents requis, votre dossier suit son cours et vous serez contacté par un notaire membre de la COOP pour planifier votre rendez-vous.
Quelles sont les étapes importantes pour le client?
Contrairement à ce que plusieurs personnes pensent, un refinancement hypothécaire est généralement assez simple pour le client.
Étape 1 : Ouverture du dossier
Après la réception du mandat de votre institution financière, OPCO vous transmet un lien sécurisé par message texte (SMS).
Vous devrez alors :
- compléter le formulaire d'ouverture;
- transmettre les documents demandés;
- répondre aux questions requises pour votre dossier.
Étape 2 : Signature chez le notaire
Une fois votre dossier préparé, un notaire membre de la COOP communiquera avec vous afin de fixer votre rendez-vous.
Vous n'aurez alors qu'à vous présenter à la signature.
Que se passe-t-il après l'envoi de mes documents?
Lorsque nous recevons tous les documents requis, notre équipe procède à :
- l'analyse du dossier;
- la vérification des informations;
- la vérification des titres;
- la préparation des documents hypothécaires.
Cette étape prend généralement environ 4 jours ouvrables pour un dossier standard.
Une fois cette préparation complétée, le dossier est transmis à un notaire membre de la COOP.
Quand le notaire va-t-il communiquer avec moi?
Une fois le dossier reçu, le notaire communique généralement avec le client dans un délai d'environ 48 heures ouvrables afin de fixer le rendez-vous de signature.
Dans la plupart des situations, si tous vos documents ont été transmis et qu'aucune information supplémentaire n'est requise, vous devriez recevoir un appel ou un courriel du notaire au cours de la semaine suivant l'envoi de vos documents.
Que se passe-t-il s'il manque quelque chose?
Ne soyez pas inquiet.
Si :
- un document est manquant;
- une information doit être validée;
- une complication est identifiée au dossier;
notre équipe communiquera avec vous dans les plus brefs délais.
Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part, c'est que votre dossier progresse normalement.
Vérifiez vos courriels et votre boîte vocale
Vous avez également un rôle important à jouer dans le traitement de votre dossier.
Nous vous recommandons de :
✔️ Vérifier régulièrement vos courriels;
✔️ Vérifier votre dossier de courriels indésirables (spam);
✔️ Répondre rapidement aux demandes d'information;
✔️ Garder un œil sur votre téléphone et votre boîte vocale.
Il arrive parfois qu'un courriel important soit redirigé vers les courriels indésirables ou qu'un appel soit manqué.
Une réponse rapide permet d'éviter des délais inutiles.
Et après la signature?
Une fois les documents signés :
- le notaire publie l'hypothèque au Registre foncier;
- OPCO demande le déboursé des fonds à votre institution financière;
- la majorité des institutions financières exigent un délai d'environ 72 heures avant de libérer les fonds.
Pour plus d'information à ce sujet, consultez notre article :
Quels sont les délais de traitement d'un dossier avec la COOP?
La règle d'or
Une fois votre formulaire d'ouverture complété et tous les documents requis transmis, vous pouvez avoir confiance que votre dossier suit son cours.
Si nous avons besoin d'information supplémentaire, nous communiquerons avec vous rapidement.
Sinon, votre prochaine étape sera de recevoir l'appel ou le courriel du notaire afin de fixer votre rendez-vous de signature.
À retenir
- Votre principale responsabilité est de compléter le formulaire et transmettre les documents demandés.
- La préparation du dossier prend généralement environ 4 jours ouvrables une fois tous les documents reçus.
- Le notaire communique habituellement avec vous dans les 48 heures suivant la réception du dossier.
- Si un document est manquant ou qu'une information est requise, nous communiquerons avec vous.
- Vérifiez régulièrement vos courriels, vos courriels indésirables et votre boîte vocale.
- Après la signature, les fonds sont généralement déboursés dans un délai d'environ 72 heures.
Consultez également notre article : Comment faire le suivi de mon dossier?