Pourquoi ai-je reçu un formulaire sécurisé par message texte?

Dès la réception du mandat de votre institution financière, OPCO Notaires vous transmet un lien sécurisé par message texte (SMS) afin d'ouvrir votre dossier.

Il est tout à fait normal de recevoir ce message. Il ne s'agit pas d'une fraude.

Le formulaire sécurisé nous permet de recueillir rapidement les informations et documents nécessaires au traitement de votre refinancement tout en respectant les exigences de confidentialité et de sécurité.

Pourquoi OPCO communique par message texte?

Plusieurs clients sont surpris de recevoir un SMS au début de leur dossier.

Pourtant, cette méthode de communication présente plusieurs avantages :

• accès rapide au formulaire;
• lien sécurisé accessible en tout temps;
• expérience simple et conviviale;
• possibilité de compléter le questionnaire au moment qui vous convient.

Aujourd'hui, la majorité des gens consultent leurs messages texte plus rapidement que leurs courriels. Le SMS permet donc d'accélérer l'ouverture du dossier et d'éviter des délais inutiles.

Est-ce sécuritaire?

Oui.

Toutes les informations transmises via notre formulaire sont recueillies au moyen d'une plateforme sécurisée conçue pour protéger vos renseignements personnels.

Dès que votre formulaire est transmis, notre équipe reçoit automatiquement les informations et peut commencer le traitement de votre dossier.

Pourquoi ne m'avez-vous pas envoyé le formulaire par courriel?

Dans plusieurs situations, les institutions financières ne sont pas autorisées à transmettre l'adresse courriel du client lors de l'envoi du mandat.

Toutefois, elles peuvent généralement transmettre un numéro de téléphone.

C'est pourquoi l'ouverture du dossier se fait habituellement par message texte.

Cette méthode permet également d'établir un premier contact rapide avec le client et d'éviter les échanges inutiles par téléphone ou de le déranger à un moment inopportun.

Puis-je remplir le formulaire sur mon ordinateur?

Absolument.

Même si le lien vous est envoyé par message texte, rien ne vous oblige à remplir le formulaire sur votre téléphone.

Vous pouvez simplement :

• ouvrir le message texte;
• copier le lien;
• vous l'envoyer par courriel;
• ouvrir le lien sur votre ordinateur.

Le formulaire fonctionnera de la même façon sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur.

Puis-je revenir plus tard pour terminer le formulaire?

Oui.

Tant que vous n'avez pas transmis le formulaire, vous pouvez y retourner afin de compléter ou modifier les informations.

Toutefois, une fois le formulaire envoyé, celui-ci est automatiquement transmis à notre équipe et intégré au processus de traitement du dossier.

Il n'est alors plus possible d'y retourner pour modifier les réponses.

Si vous devez ajouter ou corriger une information après l'envoi du formulaire, il suffit de communiquer avec notre équipe.

Pourquoi est-il important de remplir le formulaire rapidement?

Le traitement du dossier ne peut débuter qu'une fois les informations et les documents requis reçus.

Plus rapidement nous recevons votre formulaire complété, plus rapidement nous pouvons :

• analyser votre dossier;
• préparer les documents;
• effectuer les vérifications nécessaires;
• transmettre le dossier au notaire membre de la COOP.

Besoin d'aide?

Nous avons créé plusieurs capsules vidéo afin de vous accompagner dans le processus.

Comment compléter le formulaire client

Pourquoi ai-je reçu un texto d'OPCO?

Ces vidéos répondent à plusieurs des questions les plus fréquentes concernant l'ouverture d'un dossier.

À retenir

• Il est normal de recevoir un message texte d'OPCO Notaires.
• Le formulaire est transmis par une plateforme sécurisée.
• Dès que le formulaire est envoyé, notre équipe peut commencer le traitement du dossier.
• Vous pouvez remplir le formulaire sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.
• Une fois le formulaire transmis, il n'est plus possible de le modifier directement.
• Si vous devez apporter une correction, communiquez simplement avec notre équipe.
• Plus le formulaire est complété rapidement, plus votre dossier peut progresser rapidement.

Consultez également notre article : Où est rendu mon dossier?